供應用于項目咨詢的六西格瑪咨詢公司的創(chuàng)新

六西格瑪管理的創(chuàng)新主體是的，它包括顧客、高層管理者、六西格瑪項目管理者(黑帶、黑帶、綠帶)和普通員工。多主體、全方位地參與企業(yè)的創(chuàng)新，增強了企業(yè)創(chuàng)新的目的性、主動性和活力。

1、顧客是創(chuàng)新的起點

以顧客滿意的服務和產(chǎn)品追求為目標，六西格瑪管理所追求的目標是提供給顧客滿意的服務和產(chǎn)品，增強顧客對企業(yè)的忠誠度。在現(xiàn)代的市場交易中，顧客占據(jù)著支配性地位，顧客的選擇決定了企業(yè)的成敗。因此，六西格瑪咨詢公司將顧客的需要就成為企業(yè)孜孜以求的奮斗目標，成為企業(yè)不懈創(chuàng)新的源泉。隨著社會的進步，傳統(tǒng)的被動地接受企業(yè)標準化服務的顧客已逐步向主動的、強調(diào)差異化服務的顧客轉變。可以說當代社會是一個日益多元化的社會，顧客的需求也更多地呈現(xiàn)個性化、異質(zhì)性、發(fā)展性的特點。適應這一趨勢，六西格瑪理論將顧客放到了企業(yè)創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)，成為企業(yè)創(chuàng)新的原點。

2、顧客是差異性和發(fā)展性的復合體

六西格瑪咨詢公司認為企業(yè)所服務的顧客是差異性和發(fā)展性的復合體。所謂差異性是指不同的顧客或不同的顧客群體的需求是有差異的，顧客的差異性構成了企業(yè)產(chǎn)品細分市場存在的依據(jù)；顧客的發(fā)展性是指顧客的需求是不斷發(fā)展變化的，顧客需求的發(fā)展性決定了企業(yè)應該不間斷地進行顧客需求研究，根據(jù)不斷發(fā)展變化的顧客需求進行持續(xù)的企業(yè)創(chuàng)新。

3、高層者是創(chuàng)新的組織者

六西格瑪理論是一種自上而下推動的管理戰(zhàn)略，其要求整個企業(yè)必須目標一致，并且此項戰(zhàn)略的推行必須投入大量的人力和物力資源。因此，六西格瑪咨詢公司高層管理者的參與和推動是六西格瑪管理戰(zhàn)略實施的關鍵。六西格瑪理論中的高層者主要發(fā)揮以下作用：企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標的制定者、企業(yè)創(chuàng)新團隊的組織者和合作者、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的推動者、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施所需資源的保障者、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的參與者、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的評估者、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的獎懲者。為了勝任這些工作，六西格瑪咨詢公司認為一些企業(yè)的高層管理者必須是一個腳踏實地、勇于創(chuàng)新、勤于學習、精于合作、善于的復合體。

4、項目管理者是創(chuàng)新的實施者

六西格瑪理論當中的項目管理者主要有黑帶、黑帶、綠帶。他們是企業(yè)推行六西格瑪?shù)闹袌粤α?，負責具體執(zhí)行和推廣六西格瑪項目。他們的工作涉及六西格瑪流程的各環(huán)節(jié)，其主要職責是：

①界定(define)階段，確定顧客是誰？顧客對產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？界定項目范圍、起始和終點。

②測量(measure)階段，測量自身所含核心業(yè)務流程運作的有效性；開發(fā)流程數(shù)據(jù)、收集計劃；通過大量資源數(shù)據(jù)的收集，確定缺陷和度量的類型；比較顧客調(diào)查結果，發(fā)現(xiàn)不足。

③分析(analysis)階段，分析收集數(shù)據(jù)和流程圖，決定造成缺陷的根本原因。

④改進(improve)階段，通過設計處理和預防問題的創(chuàng)新解決方案改進過程，甚至提出全新的解決方案。

⑤控制(cool )階段，通過各種手段和工具，確認控制計劃，并完成實時控制，保證改善結果的持續(xù)性。他們通常都要掌握大量的管理和統(tǒng)計方法。

5、組織員工是創(chuàng)新的參與者

組織員工是組織中的工作人員，他們具備發(fā)現(xiàn)組織流程中存在問題的有利條件，同時其也是將六西格瑪項目改進的計劃付諸實施的具體操作者。組織員工的參與擴大了創(chuàng)新主體的范圍，增強了員工的歸屬感和凝聚力。六西格瑪強調(diào)全員參與創(chuàng)新過程，這樣有利于調(diào)動組織所有成員的積極性和創(chuàng)造性，形成積極向上的創(chuàng)新文化氛圍，從而推動組織持續(xù)創(chuàng)新。

原文來自：天行健咨詢


天行健企業(yè)管理有限公司，歡迎您來電咨詢!