深圳神秘顧客（SMS）開展文明城市鞏固提升實地暗訪督查
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- 市場范圍： 服務
- 調研方式： 明訪、暗訪
- 調研： 研究報告
深圳神秘顧客（SMS）開展文明城市鞏固提升實地督查
為進一步深化創(chuàng)建文明城市工作，深圳神秘顧客（SMS）委托開展下半年全國文明城市鞏固提升實地督查。
深圳神秘顧客（SMS）以形式開展全國文明城市鞏固提升實地督查，上書房信息咨詢督查人員通過對轄區(qū)內農(nóng)貿市場、住宅小區(qū)、火車站場所的新時代文明實踐站、中小學校、主次干道等點位展開了督查后，并及時整理。
深圳神秘顧客（SMS）長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)公平性。
深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。
通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
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