深圳神秘顧客(SMS)開展深圳某汽車4S門店銷售神秘顧客暗訪

隨著汽車行業(yè)競爭的日益加劇，汽車廠方對于渠道銷售終端（4S店）服務流程標準貫徹及客戶服務質(zhì)量的日益重視，將服務KPI考核成績與提車價格進行掛鉤已經(jīng)成為越來越多廠商渠道管理的日常手段。近日，深圳神秘顧客(SMS)受國內(nèi)某汽車廠商客戶委托對深圳地區(qū)的4S店開展售前調(diào)查工作，幫助客戶了解該地區(qū)4S店銷售服務現(xiàn)狀，并提升其渠道管控力。

深圳神秘顧客(SMS)通過神秘顧客方式來了解4S店的銷售服務、銷售價格等方面管理情況。從廳外環(huán)境→廳內(nèi)設施→宣傳信息→進店問候/接待→儀容儀表→服務態(tài)度→產(chǎn)品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設計檢測指標，并通過錄像錄音方式進行檢測，保證全流程有據(jù)可查。

通過服務檢測可以幫助汽車廠商及經(jīng)銷商評估4S店的客戶服務質(zhì)量，促進客戶滿意度和業(yè)績提升。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過大宋咨詢神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。