深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展消費(fèi)者測(cè)評(píng)調(diào)查 消費(fèi)測(cè)評(píng)

為建立常態(tài)化的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，持續(xù)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度變化情況深圳神秘顧客（SMS）受客戶(hù)委托開(kāi)展消費(fèi)者測(cè)評(píng)調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用街頭隨機(jī)攔訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式進(jìn)行，主要調(diào)查對(duì)象是本市城區(qū)轄區(qū)內(nèi)的常住人口，即連續(xù)居住6個(gè)月以上，最近1個(gè)月有過(guò)線(xiàn)下日常消費(fèi)行為，年齡從15歲至70歲。調(diào)查內(nèi)容主要是對(duì)本市消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)情況、消費(fèi)投訴、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面評(píng)價(jià)及其他相關(guān)問(wèn)題的反饋和建議。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查，找出本市消費(fèi)環(huán)境的薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)改善消費(fèi)環(huán)境的著力點(diǎn)，創(chuàng)建良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)消費(fèi)升級(jí)

深圳神秘顧客（SMS）長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、行政窗口等行業(yè)。訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)公平性。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪(fǎng)問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。