供應(yīng)窗口滿意度測(cè)評(píng)器

我公司設(shè)計(jì)的“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，采用崗位牌上加置電子按鍵的方法在顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)顧客對(duì)其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客滿意的統(tǒng)計(jì)。目的是通過(guò)與柜員牌等硬件的配合使用，使柜員評(píng)比工作規(guī)范、統(tǒng)一，減輕局管理人員的負(fù)擔(dān)，提高數(shù)據(jù)的使用效率，從而保證柜員評(píng)比工作的順利進(jìn)行。采用本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

★        實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。

★        體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。

★        電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。

★        統(tǒng)一管理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)員工、服務(wù)窗口、受理業(yè)務(wù)資料等。

★        統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量，作為考核其業(yè)績(jī)的一個(gè)輔助指標(biāo)。

★        統(tǒng)計(jì)每位員工的顧客滿意度，且能查詢出員工的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，并以曲線畫出分布圖。

★        能與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)集成，兼容市面上的排隊(duì)機(jī)。

★        統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顧客滿意度，對(duì)其進(jìn)行考核。

★        查詢?cè)u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及其明細(xì)，且能以日為單位查詢一段時(shí)間的流量走線曲線。

★        自定義用戶及用戶組權(quán)限。

★        當(dāng)客流超警戒值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警，并提示相關(guān)人員調(diào)整窗口人員配置。

ML–PJ303-X(脫機(jī)型)

一、功能簡(jiǎn)介

◆     柜員上崗時(shí)將自己的IC卡插入評(píng)價(jià)機(jī)中，此時(shí)會(huì)有“您好！歡迎光臨”的語(yǔ)音提示；當(dāng)顧客辦理業(yè)務(wù)即將結(jié)束時(shí)，柜員按動(dòng)柜臺(tái)內(nèi)的“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”按鍵后會(huì)有“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”的語(yǔ)音提示； 當(dāng)顧客按動(dòng)評(píng)價(jià)按鍵后會(huì)有 “感謝您的評(píng)價(jià)，歡迎再次觀臨”。

備注：音量可手動(dòng)調(diào)節(jié)

◆     供顧客評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)按鈕有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種。

◆     評(píng)價(jià)機(jī)通過(guò)亮指示燈來(lái)顯示當(dāng)前員工的（每一盞亮著的指示燈代表一個(gè)，分1－5個(gè)）。

◆     評(píng)價(jià)機(jī)上含員工姓名、工號(hào)、照片等內(nèi)容的IC卡可自由拔插, 可實(shí)現(xiàn)一窗多位柜員共用一臺(tái)評(píng)價(jià)控制器，大大降低使用成本。

◆     評(píng)價(jià)記錄保存在IC卡中，當(dāng)IC卡上的存儲(chǔ)空間滿后，評(píng)價(jià)指示燈會(huì)長(zhǎng)亮，當(dāng)數(shù)據(jù)下載后，可手動(dòng)備份數(shù)據(jù)并清零。

◆     IC卡可以存儲(chǔ)5000條評(píng)價(jià)記錄。

◆     評(píng)價(jià)器支持單獨(dú)使用，無(wú)需連接PC機(jī)。

◆     支持員工身份識(shí)別，能有效識(shí)別被評(píng)價(jià)員工的身份，評(píng)價(jià)結(jié)果具體到人，確保員工在調(diào)整窗口或崗位時(shí)評(píng)價(jià)信息的連續(xù)性、性，不至于出現(xiàn)錯(cuò)評(píng)、誤評(píng)等現(xiàn)象。

◆     每臺(tái)評(píng)價(jià)器都配有一個(gè)性能穩(wěn)定的開(kāi)關(guān)電源。

◆     集成有“一米線”語(yǔ)音提示功能跟“中/英文”切換功能

◆     無(wú)需布線，安裝簡(jiǎn)單，接上電腦即可使用。

二、硬件組成

◆     IC卡

        保存柜員信息。

◆     評(píng)價(jià)操作器

        顯示柜員的姓名、工號(hào)、照片以及。

        置于窗口外供顧客使用，顧客只需按動(dòng)其中一鍵就可以對(duì)柜員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

◆     評(píng)價(jià)控制器

        有電源、中/英文狀態(tài)顯示燈。

置于窗口內(nèi)供柜員使用，柜員只需按動(dòng)“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”按鍵后就可以請(qǐng)顧客給自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

提供“您好！歡迎光臨”、“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”、“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)谝幻拙€外等候”等語(yǔ)音提示

三、產(chǎn)品示意圖

◆     IC卡

◆     評(píng)價(jià)操作器

 ◆     評(píng)價(jià)控制器

◆     評(píng)價(jià)連接圖

通上電源即可評(píng)價(jià)

◆     脫機(jī)型數(shù)據(jù)下載