話務(wù)系統(tǒng)軟件-瑞碼(圖)

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語音導(dǎo)航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

    對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機(jī)制，可能你沒有辦法與用戶進(jìn)行面對面的溝通，甚至你的電話系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶無法獲得來自企業(yè)的信息，更無法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來講，話務(wù)系統(tǒng)軟件，情況就會變得不一樣，因為的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個通信系統(tǒng)的損壞(包括語音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng))， 用戶就會有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營商的線路。部署簡單，無需服務(wù)器的投入，上線快，易維護(hù)。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費互打。