武漢機(jī)器人客服-瑞碼(圖)

瑞碼智能回訪機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.具有多輪次可打斷的復(fù)雜語(yǔ)音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問(wèn)題，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。

2.結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺(tái)，可快速調(diào)整對(duì)話模型，對(duì)回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3.可與微信、等渠道相結(jié)合，為客戶推送回訪問(wèn)卷。

微信公眾號(hào)接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動(dòng)粘性。

2.客服助手

客服助手可以實(shí)時(shí)輔助人工客服，客服點(diǎn)擊會(huì)話窗口中用戶所咨詢(xún)問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)為人工客服推薦回復(fù)。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數(shù)據(jù)可長(zhǎng)期保存，方便管理者隨時(shí)查看，了解客服人員跟進(jìn)情況，自定義用戶身份標(biāo)簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識(shí)庫(kù)等功能，通過(guò)統(tǒng)一管理后臺(tái)識(shí)別用戶信息，提供延續(xù)式服務(wù)，機(jī)器人客服，避免問(wèn)題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專(zhuān)屬的服務(wù)，全方面提升客戶滿意度。

    智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

    智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)，可加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全方面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。