好差評評價器系統(tǒng)

近些年來，客戶們到加油站辦理加油業(yè)務(wù)時，都會對站內(nèi)新增的一個電子設(shè)備贊賞有加。別看它個頭大，作用可不小，簡簡單單的操作便能對現(xiàn)場服務(wù)做出實(shí)時評價，讓消費(fèi)者有機(jī)會表達(dá)自己的服務(wù)體驗(yàn)。

客中的新設(shè)備便是加油站新配備的電子好差評評價器系統(tǒng)，它把員工服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意程度、現(xiàn)場服務(wù)水平與后臺監(jiān)督管理有效連接，對客戶評價數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時收集、對員工服務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場和遠(yuǎn)端實(shí)時監(jiān)督，目前已在全省系統(tǒng)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投用。這在給客戶帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時，也加強(qiáng)了工作人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

10.1寸大小的彩色顯示屏內(nèi)顯示有工作人員的照片、工號，屏幕為多點(diǎn)式觸屏，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個評價指標(biāo)格外醒目，客戶整個評價過程用時不到10秒鐘。“如江科技這款液晶好差評評價器系統(tǒng)就像一雙無形的眼睛，無時無刻不在監(jiān)督著大家的一言一行?！币晃粏T工這樣說道。

如江科技液晶好差評評價器系統(tǒng)，不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對員工自身而言也成為一種無形的監(jiān)督和激勵，這很大程度上提升了服務(wù)單位的整體形象，工作氛圍也更好了。

在市場競爭越來越激烈的今天，對于每個行業(yè)來說服務(wù)態(tài)度是留住客戶的關(guān)鍵因素，特別是服務(wù)行業(yè)，好的服務(wù)不僅能給客戶留下一個好的印象，更是象征企業(yè)的良好形象。服務(wù)好差評評價器系統(tǒng)的體積不大，擺放在窗口前使用起來也很簡單。好差評評價器系統(tǒng)有“非常滿意”“滿意 ”“基本滿意”“不滿意“”非常不滿意“五個評價等級。工作人員為客戶完成服務(wù)后，客戶根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價，每一個評價對工作人員來說都是相當(dāng)重要的，因?yàn)榇蠖嗥髽I(yè)會將收集到的評價結(jié)果作為工作人員的績效考核之一，以此來激勵、監(jiān)督工作人員，這在很大程度上改善了工作人員的服務(wù)態(tài)度，提高辦事群眾的滿意度，直接促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。好差評評價器系統(tǒng)分為按鈕款式和液晶觸摸款式，現(xiàn)市場上更流行的是液晶觸摸款的好差評評價器系統(tǒng)，按鈕好差評評價器系統(tǒng)被逐漸淘汰，升級版的液晶觸摸好差評評價器系統(tǒng)不僅在外觀上更簡潔大氣，在功能上也是開拓了一片新天地，如江科技好差評評價器系統(tǒng)不評價功能，還可進(jìn)行廣告宣傳、信息查詢、信息發(fā)布等功能，給辦事群眾帶來更多的便利，便服務(wù)大廳更人性化。

佛山市大隊(duì)在窗口大廳所有服務(wù)崗設(shè)置如江好差評評價器系統(tǒng)，如江好差評評價器系統(tǒng)上公開窗口服務(wù)的姓名、編號、照片、工作職責(zé)、監(jiān)督電話，并作出“忠誠、廉潔、熱情、”的窗口服務(wù)承諾。

如江評價模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評價項(xiàng)進(jìn)行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，好差評評價器系統(tǒng)，不滿意”等，并在不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。支持辦事人員在各窗口的如江評價終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價操作。

佛山市大隊(duì)在窗口大廳自引入如江評價系統(tǒng)啟用以來，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評價占到93.7%，受到了良好的社會效果。