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重拾care的心

今天在讀沃爾特.艾薩克森所著的《史蒂夫.喬布斯傳》時(shí)，看到他分享了史蒂夫童年時(shí)代幫助他父親修建后院柵欄的故事。他的父親要求他必須把柵欄的背面制作得和正面一樣好。史蒂夫問：“背面有什么重要。反正沒有人能看見背面的做工?！彼赣H說：“但是你能看見?！笆返俜虻母赣H用這樣的話教會(huì)了他對(duì)事物付出更多的關(guān)心，多年后，他以同樣的關(guān)心創(chuàng)造了許許多多蘋果公司的產(chǎn)品，使得他們贏得了幾百萬(wàn)新用戶的驚嘆、忠誠(chéng)。所以今天我們?cè)儆锰O果的產(chǎn)品時(shí)仍然有很多人說這樣的話：“蘋果的產(chǎn)品小孩子和老人都不用學(xué)，拿來就能用！”這就是我今天非常想向大家表達(dá)的含義，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)蛻舯磉_(dá)出足夠的關(guān)心，那么你的客戶就會(huì)記住你，他大腦的根據(jù)地才真的會(huì)被你所占領(lǐng)！

還記得我在2011年時(shí)候買的蘋果電腦的時(shí)候，我對(duì)蘋果電腦的軟件和應(yīng)用一無所知，什么page.、keynote、imove這些軟件看著都頭大，但是我買的原因卻非常的清楚，那就是裝X，出于不像花了重金買的產(chǎn)品避免成為花瓶的顧慮，我便問了蘋果電腦的一些應(yīng)用方面的問題，“營(yíng)業(yè)員小姐姐，這些軟件我不會(huì)用啊，怎么辦？”職業(yè)化非常強(qiáng)的小姐姐的回答讓我記憶猶新，她說：“老板，您放心，我們這里有ONE TO ONE 的課程，三個(gè)月您可以隨時(shí)來學(xué)，我技術(shù)人員會(huì)教您的”我當(dāng)時(shí)聽到這句話異常感慨蘋果的服務(wù)，“真不愧是*的公司，服務(wù)如此周到，“，可是讓我大跌眼鏡的是人家小姐姐話竟然沒說完，緊接著補(bǔ)充的一句是：“2500元，確保您能學(xué)會(huì)！”當(dāng)時(shí)聽到這句話我差點(diǎn)一口老血噴出來，“娘的，竟然還收錢”，我嘴上沒說可是當(dāng)時(shí)心里真的罵了一萬(wàn)句“真TM坑。”因?yàn)檠bX要裝到底嘛！

直到后來我對(duì)蘋果的使用有一定程度并且對(duì)比微軟之后才慢慢的明白，蘋果的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他的消費(fèi)者（用戶）表達(dá)出了足夠的關(guān)心，當(dāng)你上手之后效率要明顯高出很多，比如你在操作MACBOOK時(shí)候在指控版上的操作，一個(gè)手指、兩個(gè)手指、三個(gè)手指、四個(gè)手指的操作都是具有不同的作用而且切換非常方便的，還有他的軟件功能的擴(kuò)展不需要你有太多的微軟電腦的操作經(jīng)驗(yàn)，甚至可以說是你的微軟經(jīng)驗(yàn)越少，你掌握蘋果系統(tǒng)的使用速度反而更快，這些對(duì)于小朋友和上了年紀(jì)的人來說無疑是莫大的福音。

但前提是----你是她的消費(fèi)者（用戶）！

在后面的讀書中看到喬布斯寫的一句話讓我豁然開朗，似乎明白了蘋果帝國(guó)的成功關(guān)鍵：“消費(fèi)者并不知道他們想要的是什么，而蘋果將會(huì)告訴他們什么是潮流！“讓我們仔細(xì)的分析這句話。

1、消費(fèi)者現(xiàn)在用的產(chǎn)品很垃圾（很不方便）；

2、蘋果的產(chǎn)品充分考慮了消費(fèi)者的問題（完全不懂電腦，完全用小腦去理解新事物，比如：不想按鍵盤，能不能用手指直接在屏幕上寫字？）；

3、直接通過技術(shù)的創(chuàng)新在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)；

4、如果很不幸你有微軟或者其他產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)；

5、強(qiáng)迫你去忘記那些經(jīng)驗(yàn)（花錢去忘記）；

6、當(dāng)你用了蘋果之后你發(fā)現(xiàn)，原來那些產(chǎn)品真的好垃圾（讓你非要用筷子或刀叉吃飯，而忘記了你可以是印度人！）；

7、你發(fā)現(xiàn)好用的產(chǎn)品就是讓你返璞歸真。

在寫這片文章的時(shí)候我也不斷的在思考，所謂的好產(chǎn)品，是你真的能夠站在對(duì)方的角度上去考慮問題，而不是站在自己的角度去揣測(cè)對(duì)方可能的需要。而做到這一點(diǎn)，需要的就是一個(gè)忘我的care別人的心！

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