[神秘顧客]
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為科學客觀了解客戶對卷煙公司卷煙零售的滿意度情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展轄區(qū)卷煙零售客戶滿意度調(diào)查工作。 深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)客戶要求,采取電話調(diào)查方式進行客戶滿意度調(diào)查工作,抽取了轄區(qū)約30%的零售客戶,覆蓋不同商圈、業(yè)態(tài)和市場類型。調(diào)查內(nèi)容主要圍繞行業(yè)政策知曉、卷煙貨源投放、卷煙盈利水平、客戶服務水平、客戶投訴與響應等方面。通過調(diào)查,清流分公司及時了解客戶的經(jīng)營需求、建議和意見,促進營銷服務質(zhì)量提升。 深圳神秘顧客(SMS)致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經(jīng)驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。 至今為止,深圳神秘顧客(SMS)完成滿意度調(diào)研樣本超過10,000,000個。卷煙公司開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個性化的建議,把卷煙零售客戶滿意度作為衡量卷煙營銷工作成效的一項重要指標,零售客戶滿意度保持在較高水平。