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功能		描述	呼叫中心	企業(yè)總機(jī)
電話管理	接聽電話設(shè)定	用戶可以隨時更改接聽的電話號碼。	√	√
	歡迎詞設(shè)置	可以輸入文字，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換為對應(yīng)語音；也可自助上傳錄制好的歡迎詞。	√	√
	增減分機(jī)	可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減、更改分機(jī)。	√	√
	座席管理	可以設(shè)定不同座席組別（如客服組），電話撥打到該組，任何空閑的座席都可以接聽來電，從而提高服務(wù)水準(zhǔn)。	√	√
	座席監(jiān)控	監(jiān)控任一座席的實(shí)時狀態(tài)（工作、空閑）及統(tǒng)計(jì)其工作數(shù)量（接聽電話數(shù)量、時間等）。	√	×
	來電智能分配和排隊(duì)	支持動態(tài)的排隊(duì)和分配策略（如全忙時音樂等候、優(yōu)先排隊(duì)到空閑時間最長的代表等），保證客戶服務(wù)需求以最短的時間被轉(zhuǎn)接到最合適的客戶代表。若話機(jī)全忙，系統(tǒng)自動播放“所有業(yè)務(wù)人員都在忙碌中，請等待“，系統(tǒng)每隔一段時間自動撥號，若系統(tǒng)還在忙，可以提醒客戶留言。	√	√
	電話留言	客戶可以隨時留言給總機(jī)或分機(jī)；管理員可以查詢所有留言，座席人員只能管理各自的留言。	√	√
	電話錄音	可以對座席人員與客戶的通話進(jìn)行錄音供管理員審查。	√	×
	傳真接收	客戶可以發(fā)送傳真到系統(tǒng)，管理員可以查詢所有傳真，座席人員只能管理各自的傳真。	√	√
	黑白名單	對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是進(jìn)入留言系統(tǒng)。對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時間。	√	√
	來電彈屏	客戶來電時，座席人員的電腦上可以彈出對應(yīng)，以方便座席人員記錄	√	×
	通話質(zhì)檢	客戶可以對座席人員的服務(wù)水平進(jìn)行評分	√	×
	傳真發(fā)送	可以發(fā)送傳真，或?qū)⒔邮盏降膫髡孓D(zhuǎn)發(fā)出去	√	√
	語音	可以將文字或上傳得語音內(nèi)容發(fā)送出去	增加中	增加中
	語音外呼	點(diǎn)擊呼叫客戶，或的電話號碼，座席人員利用自有的電話或軟電話來接聽	增加中	增加中
	多路通話	支持多條線路同時通話，不同分機(jī)，不同座席都可以接聽各自來電	√	√
信息管理	通話記錄	可以查詢?nèi)魏瓮ㄔ捰涗洠倷C(jī)的，或分機(jī)的）	√	√
	消費(fèi)記錄	支持查詢座席人員、總機(jī)的消費(fèi)記錄	√	√
	員工權(quán)限管理	支持增加員工，不同員工有不同的權(quán)限范圍	√	√
	計(jì)費(fèi)管理	對座席人員和用戶的消費(fèi)進(jìn)行設(shè)定的折扣和費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算	√	√
	在線充值	通過網(wǎng)絡(luò)銀行在線充值	增加中	增加中
客戶管理	添加	提供對的新建、修改、、導(dǎo)入、查詢等操作功能。	√	√
	工單檢索	對工單的各種狀態(tài)進(jìn)行查詢	增加中	×
	工單流轉(zhuǎn)	將工單轉(zhuǎn)給不同業(yè)務(wù)組和業(yè)務(wù)人員	增加中	×
	工單信息關(guān)聯(lián)	和受理信息、歷史服務(wù)信息等各種信息均相關(guān)聯(lián)	增加中	×
	工單導(dǎo)入/導(dǎo)出	對不同狀態(tài)的工單導(dǎo)入和導(dǎo)出	增加中	×
統(tǒng)計(jì)報表	來電統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)不同時段、地區(qū)的來電情況	√	√
統(tǒng)計(jì)報表	工作統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)不同座席組、座席人員的工作數(shù)量（電話接聽數(shù)量、工單生成數(shù)量等）	√	√
系統(tǒng)管理	企業(yè)信息	可以要求更改企業(yè)信息	√	√
	企業(yè)公告	發(fā)布企業(yè)公告（任何座席人員只要登陸均可看到）	√	√

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