航宇企業(yè)管理(圖)_與客戶溝通技巧講師_客戶溝通

商務(wù)談判技巧

? 商務(wù)談判核心流程

? 談判的策略

? 解決分歧策略

? 商務(wù)談判的語言

? 專業(yè)性的交易語言

? 留有余地的彈性語言

? 商務(wù)談判語言的運(yùn)用條件

? 商務(wù)談判語言表達(dá)的技巧

? 有聲語言技巧

? 溝通談判入題技巧

? 無聲語言技巧

? 商務(wù)談判中的行為語言

? 與不同性格的人溝通談判策略

? 談判的目的不是“取勝”而是“成功”

? 談判者最不該做的事接受對(duì)方的一次出價(jià)

? 談判就是溝通；

? 談判要的是雙贏；

? 控制好自己的情緒；

? 談判要有耐心；

? 談判時(shí)膽子要大，步子要穩(wěn)；

? 談判中切記鋒芒畢露；

? 談判要敢于開口要求；

? 為談判做好一切準(zhǔn)備；

? 必須分析客戶要求降價(jià)的真實(shí)原因

商務(wù)溝通談判策略:

? 適當(dāng)?shù)碾[藏策略；

? 保持一定的彈性策略;

? 避免敵對(duì)策略；

? 解決分歧策略；

? 誰先出牌；

? 堅(jiān)持和讓步策略；

? 拖延策略；

? 反悔策略；

? 第三方策略；

渠道管理與維護(hù)

一、營(yíng)銷員管什么

1、計(jì)劃

2、輔導(dǎo)

3、信息

4、督導(dǎo)

5、管理

二、渠道管理的常見誤區(qū)  

1、資金越多越好

2、品類越多越好

3、越越好

4、渠道越多越好

5、客情越好越有用

6、經(jīng)銷商是上帝

7、經(jīng)銷商是敵人

8、位置越好越有生意

9、經(jīng)營(yíng)越久越好

10、能力越廣越好

三、渠道商日常管理的七項(xiàng)基本工作

1、采用合理的通路結(jié)構(gòu)

2、指導(dǎo)通路發(fā)貨

3、謹(jǐn)慎管理信用額度

4、協(xié)調(diào)出貨價(jià)格及鋪貨范圍

5、協(xié)助搞好終端客情關(guān)系

6、站在伙伴的角度了解通路的困難

7、提供有效的培訓(xùn)

四、通路管理五大重點(diǎn)難點(diǎn)突破

（1）終端陳列“跳”出來

? 門頭形象化

? 產(chǎn)品陳列生動(dòng)化

? 宣廣用品精細(xì)化

（2）促銷策略及技巧

? 渠道促銷技巧

? 消費(fèi)者促銷技巧

（3）貨款技巧

? 貨款“連環(huán)八式”

? 案例分析：有效回收貨款的“損招”

（4）竄貨預(yù)防及處理技巧

? 常見的三大竄貨類型及處理

? 控制竄貨五字決：控、講、收、罰、幫

（5）終端價(jià)格戰(zhàn)預(yù)防及處理

? 建立分銷聯(lián)合體

? 模糊返利制度

? 季度/年度返利制度

案例剖析：渠道商管理：胡蘿卜加大棒