蘇州企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 跨部門(mén)溝通與寫(xiě)作

課程大綱

一、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因

·  團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能

·  跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因

·  明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

·  產(chǎn)品與市場(chǎng)發(fā)展對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的新要求

二、跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)

·  信任是溝通的基礎(chǔ)

·  建立感情賬戶(hù)

·  同理心與換位思考

·  相互尊重和欣賞

·  避免告狀式溝通

·  跨部門(mén)協(xié)作必備的五大方法

三、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作

·  誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù),聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要

·  通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要

·  共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

·  做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

·  堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

·  跨部門(mén)溝通主要方式

·  面對(duì)同仁 ——怎樣與同級(jí)主管相處

四、內(nèi)部沖突處理技巧

·  可能導(dǎo)致沖突的原因

·  以雙贏思維解決沖突

·  面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法

五、自我情緒管理

·  認(rèn)識(shí)情緒

·  自我情緒控制

·  ABC法則

課程收益

·  掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙

·  深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

·  分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因

·  了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通 協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧

·  掌握與內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法

·  學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而提升企業(yè)工作績(jī)效

·  提高管理水平，有能力營(yíng)造跨部門(mén)合作關(guān)系