西安翼凱天呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn) 介 標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心版本，已含呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能:來去電彈屏，通話錄音，通訊錄，系統(tǒng)名稱定制、信息共享，溝通記錄，電腦撥號(hào)，屏幕取詞撥號(hào)，網(wǎng)頁劃詞撥號(hào)，快速搜索，事務(wù)提醒，發(fā)傳真，電話查聽，快速備注，交易記錄，多種用戶權(quán)限，密碼保護(hù)，業(yè)務(wù)記錄字段定制、業(yè)務(wù)訂單信息打印、錄音文件發(fā)送郵箱、來電資料相關(guān)，通話統(tǒng)計(jì)等 呼叫中心在國(guó)外又稱為客戶服務(wù)中心。它是一種基于CTI 技術(shù)，充分利用電信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能，并集成企業(yè)其他信息化系統(tǒng)的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全新現(xiàn)代化的客戶服務(wù)方式。 翼凱天呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)： 凱天呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)：呼入服務(wù)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)要求較高，需要功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)作為業(yè)務(wù)支撐。翼凱天信息系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務(wù)于一體的系統(tǒng)平臺(tái)，輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)咨詢以及峰涌式電話呼入需求； 技術(shù)支持：翼凱天技術(shù)信息中心為每個(gè)呼入項(xiàng)目配備專項(xiàng)工程師，確保項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和客戶需求的更改； 人員素質(zhì)：翼凱天培訓(xùn)部門針對(duì)不同行業(yè)呼入型項(xiàng)目特點(diǎn)，為員工定制技能培訓(xùn)，同時(shí)由委托方為員工提供針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選拔出培訓(xùn)擔(dān)任Team Leader（團(tuán)隊(duì)管理者），進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)積累項(xiàng)目管理人才； 質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項(xiàng)目特點(diǎn)，為項(xiàng)目配備在線監(jiān)控、錄音監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音質(zhì)檢等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。