武漢瑞碼聯(lián)信信息公司(多圖)-武昌*叫中心系統(tǒng)

 智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、傳真發(fā)送功能：當(dāng)座席人員與外線通話后，座席可以根據(jù)客戶的要求，在線向客戶發(fā)送傳真。

2、點擊外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。

3、電話黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統(tǒng)，以后這個人將會被拒絕進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)。

4、通話質(zhì)檢功能：座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。

5、分時段系統(tǒng)設(shè)置：在不同時間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：將IVR設(shè)置成工作時間和非工作時間兩種，外線電話在工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時間呼入時，叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、公司情況實時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過權(quán)限設(shè)置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶的資料普通員工無法進(jìn)行導(dǎo)出、等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫

客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

    電話不再是呼叫中心獨有服務(wù)渠道：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及硬件設(shè)備的快速發(fā)展，電話溝通已經(jīng)不再是獨有的溝通渠道。包括移動網(wǎng)站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現(xiàn)和崛起，使網(wǎng)絡(luò)溝通更加便捷。其不僅可以進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，也可以通過社交渠道、自助服務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)站預(yù)覽與客戶聯(lián)系。

    統(tǒng)一服務(wù)平臺呼叫中心兩個重要的技術(shù)特征：多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)；統(tǒng)一服務(wù)(業(yè)務(wù)與控制分離)。