溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)

【課程收獲】

? 了解和掌握雙贏管理溝通的方法與技巧；

? 提高管理者雙贏的組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；

? 克服學(xué)員在日常管理工作中對上級、平級、下級的不好的溝通習(xí)慣；

? 加強(qiáng)對團(tuán)隊的科學(xué)認(rèn)知與團(tuán)隊精神；

? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)的具體方法和策略；

? 提升團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作效率。

【課程特色】

? 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

? 引入宏發(fā)類似情況做為案例情景演練，重點針對下屬

【課程課時】

1.5天

【課程對象】

? 企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。

一、溝通是最重要的管理活動

1．雙贏溝通是管理者最基本的職業(yè)技能

2．障礙，主動溝通

3．組織溝通不暢的原因

二、雙贏組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對象的原則

2．雙贏溝通的表達(dá)方式和技巧

3． 表達(dá)三要素：文字、聲音語調(diào)、肢體語言

（二）、如何傾聽

1．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

2．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、雙贏組織溝通的八大原則

三、雙贏溝通的核心——同理心

1、 兩大原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態(tài)度要熱情 

2.、兩個步驟：辨識，反饋 

3.、四種溝通境界：很差，一般，好、高明；LL，L，H，HH 

4.、左右逢源：上下、左右、內(nèi)外、正面溝通

5、同理心的境界：聽到說者想說，說到聽者想聽

6、人之所欲，施之于人

四、如何與上司雙贏溝通-20%

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

五、如何與同級溝通-30%

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規(guī)則

六、如何與下屬溝通-50%

 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

 2．向下屬下達(dá)命令的要點

 3．如何處理下屬的反對意見

 4．與下屬溝通的八大規(guī)則

七、如何理解團(tuán)隊的概念

1、什么是真正的團(tuán)隊

2、為什么有些團(tuán)隊會失敗

3、團(tuán)隊的特征是有哪些

4、團(tuán)隊協(xié)作的五大策略

   建立信任、掌控沖突、承諾、加強(qiáng)責(zé)任、關(guān)注結(jié)果

八、團(tuán)隊的發(fā)展的五個階段及管理對策

1、團(tuán)隊形成期的特征及管理對策

2、團(tuán)隊動蕩期的特征及管理對策

3、團(tuán)隊穩(wěn)定期的特征及管理對策

4、團(tuán)隊高產(chǎn)期的特征及管理對策

5、團(tuán)隊衰退期的特征及管理對策

九、團(tuán)隊管理者如何用人

1、用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處

2、善于表揚(yáng)，會批評

3、注重團(tuán)隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍

4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的方式

5、激發(fā)下屬潛能，讓下屬感到自身很重要

6、引入內(nèi)部良性競爭

十、打造團(tuán)隊的策略

1、宣導(dǎo)樹立共同的目標(biāo)

2、建立共同的語言

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊取得勝利和成績 

4、尊重員工的差異性

5、學(xué)會慶功 。。。。。。